Livraisons et retours
Vous avez passé commande sur notre site pour un meuble de salon, un mobilier pour votre chambre à coucher, du linge de lit ou de la literie ? Vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de livraison ? Nous vous proposons les différents modèles de livraison et précisons les modes de Retour.
Une préparation soignée et une expédition rapide de votre commande
Akiten Retail s'engage à expédier votre commande dans un délai réduit : 48 heures (hors Week-end et jours fériés), pour tout produit mentionné "en stock" au moment du passage de votre commande. Notre service client et nos entrepôts sont situés en France, en Charente-Maritime (17). Cela nous permet une grande réactivité après validation de votre commande. Il n'y a aucun intermédiaire entre vous et notre service logistique. Choisir Akiten Retail vous permet de bénéficier de votre mobilier quelques jours seulement après le passage de votre commande.
Plusieurs modes de livraison à domicile
Akiten Retail effectue la livraison de votre commande, à domicile, en France Métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés au plus juste selon le poids total de votre commande.
- Livraison de produits de 0 à 29 kg :
Les articles de moins de 30kg, emballage inclus, sont pris en charge par le service de messagerie DPD. Ces articles sont livrés du lundi au vendredi, au rez-de-chaussée, sur un créneau horaire de 9h à 17h. La livraison s'effectue dans les meilleurs délais, en fonction de votre département de résidence.
- Livraison de produits à partir de 30 kg
Pour nos colis plus imposants, tels qu’un article de literie, un meuble de salon salle à manger ou du mobilier pour votre chambre, nous vous proposons plusieurs modes de livraison :
Livraison en rez-de-chaussée : les modalités pour l'Île-de-France
Notre service de messagerie (TRUSK) vous livre du lundi au dimanche sur RDV. Vos colis sont déposés au rez-de-chaussée de votre domicile, au pied du bâtiment pour un immeuble. Le transporteur prend contact avec vous au préalable afin de convenir du jour de livraison. La livraison s'effectue de 9h à 17h et nécessite votre présence. Le délai de livraison varie en fonction de votre lieu d'habitation, il est en moyenne de 5 jours.
Livraison en rez-de-chaussée : les modalités pour la France Métropolitaine (hors Île-de-France)
Notre service de messagerie (HEPPNER OU GEODIS) vous livre du lundi au vendredi sur RDV, Vos colis sont déposés au rez-de-chaussée de votre domicile, au pied du bâtiment pour un immeuble. Le transporteur prend contact avec vous au préalable afin de convenir du jour de livraison. La livraison s'effectue de 9h à 17h et nécessite votre présence.
Livraison à l’étage
Vos colis sont livrés par un transporteur de meubles (TRUSK) du lundi au dimanche en Région Parisienne, sur RDV. Ils sont déposés à l’étage, dans la pièce souhaitée. Le transporteur prend contact avec vous afin de définir un jour de livraison.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client si vous souhaitez opter pour ce mode de livraison que nous proposons à la demande uniquement.
Des conditions de retour facilitées
Toute l'équipe d'Akiten Retail porte une attention particulière à la qualité de sa sélection de produits, mais il reste néanmoins difficile de se faire une idée d’un meuble avant qu’il soit installé dans son intérieur. Vous avez la possibilité de changer d'avis et de demander le retour d'une commande qui finalement ne vous convient pas.
Comment nous renvoyer un article ?
Pour toutes demandes de rétractation, nous vous invitons à nous contacter par mail via contact@akiten-retail.com, en nous précisant votre numéro de téléphone, la référence des produits concernés ainsi que la quantité. Vous disposez de 14 jours après réception des colis pour effectuer votre demande de retour.
L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé, et doit être retourné complet, avec notice de montage et autres accessoires fournis, dans un état propre à sa re-commercialisation et dans son emballage d'origine. Le produit devra être retourné, au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de l’application de ce droit, à l'adresse suivante :
Akiten Retail
Service retours
1 impasse de recouvrance
17100 Saintes
Ce droit de rétractation s'exerce ainsi sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Nous vous invitons à bien veiller à la qualité de votre emballage. Nous acceptons uniquement les colis en port payé et nous refusons systématiquement les colis en port dû. Le remboursement de votre commande s’effectuera après vérification du produit auprès du service concerné.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Dans le cadre du Code de la Consommation, si vous nous retournez l’ensemble de votre commande, Akiten Retail vous rembourse le montant de votre commande déduction faite des frais de retour (consultez nos conditions générales de ventes afin de connaître le montant des frais de retour).
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de commande utilisé lors de la réalisation de votre commande sous un délai de 14 jours ouvrés maximum.
Dans le cas où le produit retourné est réceptionné, détérioré ou incomplet, nous ne pourrons pas procéder à un échange ou au remboursement de votre commande.